Servicevoorwaarden -

ALGEMENE VOORWAARDEN TICKETGROUP.EU – CONSUMENTEN

1. Definities

De hierna met een beginhoofdletter aangeduide begrippen hebben in deze Algemene Voorwaarden de volgende betekenis:

Ticketgroup.eu: de besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Ticketgroup.eu, gevestigd te Ameide. Ticketgroup.eu treedt in naam van de Evenementhouders en/of Vervoerders op en sluit voor rekening en risico van die partijen Overeenkomsten. Ticketgroup.eu is zelf geen partij bij een Overeenkomst;
Algemene Voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Ticketgroup.eu ;
Evenement: de georganiseerde gebeurtenis, zoals een gebeurtenis van muzikale, culturele, sportieve en/of recreatieve aard, ten behoeve waarvan Ticketgroup.eu Kaarten verkoopt;
Evenementhouder: de natuurlijke of rechtspersoon die een Evenement produceert of organiseert en daarvoor verantwoordelijk is en uit dien hoofde – al dan niet met bemiddeling van Ticketgroup.eu – Kaarten verkoopt;
Evenementovereenkomst: de overeenkomst, ongeacht of deze schriftelijk dan wel mondeling is aangegaan, tussen de Klant en de Evenementhouder met betrekking tot toegang tot een Evenement en/of het parkeren bij het Evenement.
Vervoerder: de natuurlijke of rechtspersoon die zich krachtens een (vervoers)overeenkomst verbindt tot vervoer van de Klant.
Vervoersovereenkomst: De overeenkomst op grond waarvan, ongeacht of deze schriftelijk dan wel mondeling is aangegaan, Vervoerder de klant vervoert.
Klant: de natuurlijke of rechtspersoon met wie Ticketgroup.eu een overeenkomst aangaat betrekking hebbende op de koop van Kaarten voor een Evenement, dan wel aan wie Ticketgroup.eu daartoe een aanbieding doet;
Overeenkomst: de overeenkomst tussen enerzijds de Evenementhouder en/of de Vervoerder, daarbij vertegenwoordigd doorTicketgroup.eu , en anderzijds de Klant ter verkrijging van Kaarten voor een Evenement dan wel voor het parkeren bij en/of het vervoeren van en naar het Evenement, derhalve een Evenementovereenkomst dan wel een Vervoersovereenkomst;
Kaart(en): het document dat dient als toegangsbewijs voor een Evenement, en/of het parkeren bij het Evenement en/of het vervoer (van het parkeerterrein) naar het Evenement en terug, waaronder mede begrepen elektronische Tickets;

2. Toepasselijkheid Algemene Voorwaarden

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen waarbij Ticketgroup.eu namens Evenementhouder en/of Vervoerder optreedt, op grond waarvan producten of diensten van welke aard ook aan Klant worden geleverd, ook indien deze producten of diensten niet (nader) in deze Algemene Voorwaarden zijn omschreven.

2.2 De toepasselijkheid van andere voorwaarden van Klant wijst Ticketgroup.eu uitdrukkelijk van de hand.

2.3 Partijen kunnen alleen schriftelijk wijzigingen ten opzichte van de Algemene Voorwaarden overeenkomen. Ticketgroup.eu is gerechtigd de Algemene Voorwaarden te wijzigen en gewijzigde algemene voorwaarden van toepassing te verklaren op Overeenkomsten. De gewijzigde algemene voorwaarden zijn op de website van Ticketgroup.eu raadpleegbaar.

2.4 Op de Overeenkomst zijn eveneens van toepassing de (algemene) voorwaarden van de

Evenementhouder van het Evenement en – indien sprake is van vervoer van de Klant door een Vervoerder – de (algemene) voorwaarden van de Vervoerder. In geval van strijdigheid prevaleren de Algemene Voorwaarden van Ticketgroup.eu .

Indien nog niet in het bezit van Klant, zal Ticketgroup.eu op verzoek de algemene voorwaarden van de Evenementhouder en/of Vervoerder toezenden.

3. Totstandkoming Overeenkomst

3.1Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen zijn alle aanbiedingen, daaronder begrepen advertenties en prijslijsten zoals vermeld op de website van Ticketgroup.eu vrijblijvend.

3.2 De Klant dient voordat hij zijn reservering bevestigt altijd goed te controleren of de juiste Kaarten zijn gereserveerd. Klant dient bij het maken van de reservering altijd een juist (e-mail)adres te gebruiken. Indien Klant kiest voor het via elektronische weg ontvangen van Tickets, berust het risico voor verlies, diefstal of misbruik van Kaarten bij Klant vanaf het moment dat de Tickets hem hebben bereikt.

3.3 Als wordt getwijfeld aan de juistheid van de gegevens die de Klant heeft ingevoerd bij de bestelling, kan Ticketgroup.eu contact met de Klant opnemen met behulp van de gegevens die de Klant heeft ingevoerd. Als Ticketgroup.eu de Klant niet kan bereiken en de gegevens derhalve niet kan controleren, kan Ticketgroup.eu ertoe overgaan de reservering te annuleren en de Kaarten alsnog te verkopen aan een derde. Indien Ticketgroup.eu twijfelt aan de juistheid of de geldigheid van de door de Klant bij de bestelling ingevoerde gegevens of het door de Klant gebruikte betaalmiddel, dan heeft zij het recht om de reservering van de Klant te annuleren en de Kaarten alsnog te verkopen aan een derde.

Ticketgroup.eu zal zich inspannen om de Klant in een dergelijk geval te informeren.

3.4 Iedere Overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de desbetreffende producten of diensten.

4. Prijzen en betaling

4.1 Ticketgroup.eu verkoopt Kaarten namens Evenementhouders en/of Vervoerder die de prijs en het aantal beschikbare plaatsen bepalen. Informatie betreffende prijs en beschikbaarheid wordt vrijblijvend en onder voorbehoud verstrekt.

4.2 De Klant betaalt voor de door middel van de website bestelde producten dan wel diensten, de in de Overeenkomst vermelde prijs. Betaling vindt plaats via de op de website van Ticketgroup.eu aangegeven wijze. Aan de bestelling kunnen nadere (betalings-/bestel) voorwaarden worden gesteld. Indien de Klant Kaarten koopt bij aanvang van het Evenement, dient op de aldaar door Ticketgroup.eu bij verkoop aangegeven wijze direct te worden betaald.

4.3 Alle prijzen van Ticketgroup.eu zoals vermeld op de website zijn in euro’s inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld. De vermelde prijzen kunnen zonder voorafgaande aankondiging worden gewijzigd. De prijs die is vermeld in het besteltraject is bindend.

4.4 Indien de Klant de verschuldigde bedragen niet tijdig betaalt, is de Klant over het openstaande bedrag wettelijke rente verschuldigd. Indien de Klant na aanmaning of ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan Ticketgroup.eu de vordering uit handen geven, in welk geval Klant naast het dan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden is tot vergoeding van alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, waaronder kosten berekend door externe deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten.

4.5 Indien de Klant het verschuldigde bedrag niet tijdig betaalt kan Ticketgroup.eu ertoe overgaan namens de Evenementhouder en/of Vervoerder de reservering te annuleren en de Kaarten alsnog te verkopen aan een derde.

4.6 De Klant betaalt voor de Kaarten de door de Evenementhouder bepaalde prijzen zoals vermeld in de ticketshop, vermeerderd met de administratiekosten van Ticketgroup.eu.

4.7 Ticketgroup.eu aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid ten aanzien van vergissingen in de bestellingen van Kaarten, bijvoorbeeld ten aanzien van het aantal Kaarten en/of het soort Evenement. Het is niet mogelijk om bij Ticketgroup.eu Kaarten te annuleren of te ruilen. Verder verzorgt Ticketgroup.eu geen terugbetaling van Kaarten. Deze bepalingen laten onverlet de wettelijke en/of contractuele rechten van de Klant jegens de Evenementhouder en/of Vervoerder als verantwoordelijke en verkoper van de Kaarten. Ten aanzien van deze kwesties verwijst Ticketgroup.eu dan ook naar de Evenementhouder en/of Vervoerder.

4.8 Indien de Evenementhouder heeft besloten tot terugbetaling van het bedrag dat voor een Kaart is betaald, betreft dit nimmer de administratiekosten die aan Ticketgroup.eu zijn betaald door de Klant.

5. Leveringstermijnen

5.1 Kaarten worden verzonden naar het (e-mail)adres dat Klant heeft opgegeven bij de bestelling.

Ticketgroup.eu zal het door Klant opgegeven (e-mail)adres als juist blijven beschouwen, totdat de Klant aan Ticketgroup.eu een nieuw (e-mail)adres heeft meegedeeld.

5.2 De door Ticketgroup.eu opgegeven levertijden zullen nimmer te beschouwen zijn als fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Bij niet tijdige levering dienen de Evenementhouder en/of Vervoerder via Ticketgroup.eu schriftelijk in gebreke te worden gesteld.

6. Afgelaste of verschoven Evenementen

6.1 Ticketgroup.eu is niet verantwoordelijk voor de organisatie en het verloop van het Evenement en is geen partij bij de Evenementenovereenkomst. Het is de verantwoordelijkheid van Klant om na te gaan of een Evenement is afgelast of verschoven en wat de nieuwe tijd of locatie zal zijn. Hoewel

Ticketgroup.eu zal proberen Klant van de afgelasting op de hoogte te brengen nadat Ticketgroup.eu de benodigde informatie van de Evenementhouder heeft ontvangen, kan Ticketgroup.eu niet garanderen dat Klant van de afgelasting op de hoogte gebracht zal worden voor de datum van het Evenement.

Ticketgroup.eu is niet verantwoordelijk voor eventueel gemaakte kosten.

6.2 Kaarten van verschoven Evenementen blijven in de regel geldig voor het vervangende Evenement. Voor meer informatie hierover kan Klant contact opnemen met de Evenementhouder. Indien een Evenement wordt verschoven naar een andere locatie of datum, kan de Evenementhouder voorwaarden stellen aan de vergoeding van de ticketprijs.

6.3 Ticketgroup.eu is niet verantwoordelijk voor terugbetalingen. Indien een Evenement wordt afgelast of

verschoven, dan kan Klant de Kaarten voor dit Evenement inleveren op een door de Evenementhouder aangegeven wijze. De Evenementhouder is – als verkopende partij –

verantwoordelijk voor terugbetaling van de prijs van de Kaarten. Service- en administratiekosten worden niet gerestitueerd door Ticketgroup.eu.

7. Kaarten

7.1 De door Ticketgroup.eu gedistribueerde Kaarten blijven eigendom van de Evenementhouder en/of Vervoerder en worden aan de Klant geleverd onder de voorwaarde dat het zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Evenementhouder en/of Vervoerder en/of Ticketgroup.eu niet is toegestaan het toegangsbewijs te verkopen aan derden of op enige andere wijze op commerciële wijze direct of indirect aan derden te verstrekken, dan wel het toegangsbewijs in commerciële uitingen – op welke wijze dan ook – aan te bieden of te gebruiken. Bij overtreding van voornoemde voorwaarde is Ticketgroup.eu en/of de Evenementhouder en/of Vervoerder gerechtigd de betreffende Kaart(en) ongeldig te maken en is de Klant gehouden de daardoor ontstane schade bij de Evenementhouder en/of Vervoerder te vergoeden. Houders van ongeldige Kaarten zal de toegang tot het Vervoer en/of Evenement worden ontzegd, zonder recht op schadevergoeding.

7.2 Na ontvangst dient Klant de Kaarten te controleren, aangezien fouten niet altijd kunnen worden hersteld. Na aanschaf kunnen Kaarten niet meer geruild of vergoed worden, tenzij Ticketgroup.eu een fout heeft gemaakt en de Klant Ticketgroup.eu omgaand na ontvangst heeft geïnformeerd.

Indien een Kaart van Klant zodanig is beschadigd dat het niet meer op echtheid te controleren is, kan Klant contact opnemen met de online klantenservice of 038-4256700.

7.3 Speciale wensen, zoals het reserveren van rolstoelplaatsen, dienen tijdig en uitdrukkelijk kenbaar te worden gemaakt. Ticketgroup.eu kan geen enkele garantie geven dat aan speciale wensen tegemoet kan worden gekomen. Voor meer informatie hierover kan Klant contact met Ticketgroup.eu opnemen via de op de website aangegeven wijze.

8. Intellectuele en Industriële Eigendomsrechten

8.1 De op de Kaarten van Ticketgroup.eu rustende industriële en intellectuele eigendomsrechten behoren toe aan Ticketgroup.eu dan wel haar licentiegever. De Klant zal zich onthouden van gedragingen waardoor rechten of andere belangen te dier zake van Ticketgroup.eu dan wel haar licentiegever zouden kunnen worden geschaad.

8.2 Het is Klant niet toegestaan enige aanduiding betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele of industriële eigendom van de Kaart(en) te verwijderen of te wijzigen, dan wel enige wijziging aan te brengen in de vorm of enig ander kenmerk van de Kaart(en). 8.3 Het is Klant verboden de Kaart(en) te vervalsen, te vermenigvuldigen of op enige wijze te reproduceren.

8.4 De Overeenkomst strekt nooit tot de overdracht van enig intellectueel eigendomsrecht aan de Klant.

9. Privacy

9.1 Klant wordt geacht kennis te hebben genomen van de privacyverklaring van Ticketgroup.eu en/of Evenementhouder welke op de website van Ticketgroup.eu en de Evenementhouder raadpleegbaar is en stemt in met de daarin beschreven verwerkingen van de door hem opgegeven persoonsgegevens.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Ticketgroup.eu kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor enigerlei schade die de

Klant ondervindt door handelen of nalaten van derden. Ticketgroup.eu levert slechts

(bemiddelings)diensten aan de Evenementenhouder en/of de Vervoerder die verband houden met de verkoop en levering van de Kaarten voor Evenementen, het parkeren bij Evenementen en Vervoer. Ticketgroup.eu is zelf geen partij bij de Overeenkomst, de Evenementenovereenkomst en/of

Vervoersovereenkomst, zij sluit deze overeenkomsten slechts namens de Evenementenhouder en/of de Vervoerder. Ticketgroup.eu is derhalve nimmer aansprakelijk voor enige schade, van welke aard ook, die verband houdt of voortvloeit uit de uitvoering van de Overeenkomst, de Evenementenovereenkomst en/of Vervoersovereenkomst dan wel die het gevolg is van handelen of nalaten van de

Evenementenhouder en/of diens ondergeschikten en/of van handelen of nalaten van de Vervoerder en/of diens ondergeschikten.

10.2 Indien Ticketgroup.eu tevens Kaarten levert aan de Klant voor het parkeren van voertuigen, dan is, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, de Evenementhouder verantwoordelijk voor het beheer en toezicht van het daarvoor aangewezen parkeerterrein. In geen geval is Ticketgroup.eu aansprakelijk voor enige schade aan het voertuig van de Klant.

10.3 Ticketgroup.eu kan op geen enkel moment aansprakelijk worden gehouden voor welke vorm van schade aan of verlies van de Kaarten dan ook. Bij verlies of diefstal kan de Klant geen aanspraak maken op een vervangende Kaart of terugbetaling van enige gelden. Ticketgroup.eu is evenmin aansprakelijk voor vertraging of het niet of onjuist afleveren van Tickets, indien vertraging of het niet of onjuist afleveren niet kan worden toegerekend aan Ticketgroup.eu .

10.4 Ticketgroup.eu aanvaardt op geen enkele wijze aansprakelijkheid voor door Klant bij derde partijen verkregen Kaarten. Ticketgroup.eu kan evenmin de echtheid hiervan garanderen.

11. Toepasselijk recht

11.1 Op alle overeenkomsten die Ticketgroup.eu sluit namens Evenementhouder en/of Vervoerder is Nederlands recht van toepassing.

ALGEMENE VOORWAARDEN TICKET GROUP.NL – ZAKELIJK

1. Artikel 1 Definities

“Algemene Voorwaarden”: de onderhavige bepalingen;

“TICKET GROUP”:TICKET GROUP.eu gevestigd te Ameide, ingeschreven in het handelsregister onder nummer 30243602;

“Opdrachtgever”: degene die met

TICKET GROUP contracteert dan wel beoogt te contracteren;

“Overeenkomst”: alle overeenkomsten die TICKET GROUP met een Opdrachtgever sluit.

2. Artikel 2 Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere rechtsbetrekking tussen TICKET GROUP, en een wederpartij, hierna te noemen: opdrachtgever, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen schriftelijk is afgeweken. TICKET GROUP gaat, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, niet akkoord met algemene voorwaarden van opdrachtgever.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Artikel 3 Offertes en totstandkoming Overeenkomst

Alle offertes en aanbiedingen van TICKET GROUP zijn vrijblijvend en kunnen op elk moment worden herroepen, ook indien in de offerte of aanbieding een termijn voor aanvaarding is opgenomen.

Offertes en aanbiedingen van TICKET GROUP zijn gebaseerd op de informatie die door de Opdrachtgever is verstrekt.

Een Overeenkomst met TICKET GROUP komt eerst tot stand nadat de opdracht door TICKET GROUP schriftelijk (waaronder in deze Algemene Voorwaarden tevens wordt verstaan: per email) is bevestigd, of indien TICKET GROUP met de feitelijke uitvoering van de opdracht is aangevangen.
De inhoud van de website, folders, drukwerken e.d. van TICKET GROUP bindt TICKET GROUP niet, tenzij naar die inhoud uitdrukkelijk wordt verwezen in de Overeenkomst. Elke nieuwe prijsnotering

van TICKET GROUP stelt de voorgaande buiten werking.

4. Artikel 4 Uitvoering van de Overeenkomst

TICKET GROUP kan de Overeenkomst onder haar verantwoordelijkheid laten uitvoeren door derden. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 BW wordt uitgesloten.
Opdrachtgever draagt er op zijn kosten zorg voor dat alle zaken en gegevens, waarvan

TICKET GROUP aangeeft dat deze noodzakelijk zijn, of waarvan opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig aan TICKET GROUP worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de Overeenkomst benodigde zaken en gegevens niet tijdig aan TICKET GROUP zijn verstrekt, dan wel indien opdrachtgever de gegevens tussentijds wijzigt, heeft TICKET GROUP het recht de Overeenkomst per omgaand te ontbinden, dan wel de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan opdrachtgever in rekening te brengen.

Indien opdrachtgever zelfstandig gegevens wijzigt of aanpast, die voor TICKET GROUP en/of derden van belang zijn, draagt opdrachtgever er zorg voor dat TICKET GROUP en die derden tijdig in kennis worden gesteld van alle wijzigingen.
TICKET GROUP is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat zij of derden zijn uitgegaan van door opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens of doordat opdrachtgever zelfstandig gegevens heeft gewijzigd of aangepast.
TICKET GROUP hanteert bij het uitvoeren van haar bemiddelingsdiensten voor Opdrachtgever ook eigen algemene voorwaarden ten opzichte van de consumenten die via TICKET GROUP tickets kopen bij Opdrachtgever. De algemene voorwaarden van TICKET GROUP prevaleren in die verhouding ten opzichte van de algemene voorwaarden van Opdrachtgever, indien en voor zover TICKET GROUP die tevens van toepassing dient te verklaren op de koop van tickets door de betreffende consumenten.

5. Artikel 5 Levering; levertijd

Een overeengekomen levertijd is geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Bij niet-tijdige levering dient opdrachtgever TICKET GROUP derhalve schriftelijk in gebreke te stellen.
De levertijd gaat pas in nadat opdrachtgever alle gegevens, waarvan TICKET GROUP aangeeft dat deze noodzakelijk zijn, of waarvan opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst, aan TICKET GROUP heeft verstrekt.
Als wijzigingen in de opdracht aan TICKET GROUP ertoe leiden dat de voor het uitvoeren van de Overeenkomst benodigde tijd langer is, wordt de levertijd met die extra benodigde tijd verlengd.
Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen TICKET GROUP en opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk in overleg treden.
Het is TICKET GROUP toegestaan in gedeelten te leveren. Indien in gedeelten worden geleverd is TICKET GROUP bevoegd elk gedeelte afzonderlijk te factureren.
Opdrachtgever is verplicht te leveren goederen af te nemen op het moment waarop deze volgens de Overeenkomst aan hem ter beschikking worden gesteld, dan wel worden bezorgd. Indien opdrachtgever de afname weigert of nalatig is met het verstrekken van informatie of instructies, noodzakelijk voor de levering, zullen de goederen worden opgeslagen voor risico van opdrachtgever. Opdrachtgever zal in dat geval alle aanvullende kosten, waaronder in ieder geval opslagkosten, verschuldigd zijn.

6. Artikel 6 Prijs; betaling; incassokosten

Alle prijzen zijn exclusief B.T.W. en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen dient betaling te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum door overschrijving van het verschuldigde bedrag naar de bankrekening van TICKET GROUP. Na het verstrijken van 14 dagen na de factuurdatum, zonder dat volledige betaling heeft plaatsgevonden, is opdrachtgever van rechtswege in verzuim; opdrachtgever is vanaf het moment van in verzuim treden over het opeisbare de wettelijke handelsrente verschuldigd.
Betaling dient plaats te vinden zonder korting of verrekening. 6.4 Door opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten en in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan, zelfs al vermeldt opdrachtgever dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.
Indien een opdracht aan TICKET GROUP door meer dan één opdrachtgever wordt verstrekt zijn alle opdrachtgevers hoofdelijk aansprakelijk jegens TICKET GROUP voor de nakoming van de uit de opdracht voortvloeiende verplichtingen.
Indien Opdrachtgever niet of niet tijdig één of meer van zijn verplichtingen nakomt, dan komen, naast de overeengekomen prijs en kosten, alle kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de Opdrachtgever, waaronder ook vallen de kosten voor het opstellen en verzenden van aanmaningen, het doen van (een) schikkingsvoorstel(len) en het inwinnen van inlichtingen, behoudens voor zover de Opdrachtgever aantoont dat deze onredelijk hoog zijn. In ieder geval is Opdrachtgever het maximale tarief verschuldigd volgens de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten en het bijbehorende Besluit.
Opdrachtgever is jegens TICKET GROUP de door TICKET GROUP gemaakte gerechtelijke kosten verschuldigd in alle instanties, tenzij deze onredelijk hoog zijn. Dit geldt alleen indien TICKET GROUP en opdrachtgever met betrekking tot een Overeenkomst waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn een gerechtelijke procedure voeren en een rechterlijke uitspraak in kracht van gewijsde gaat waarbij opdrachtgever volledig of in overwegende mate in het ongelijk wordt gesteld.
Opdrachtgever zal op eerste verzoek van TICKET GROUP bij of na het sluiten van de Overeenkomst (nadere) zekerheid stellen voor de nakoming van de verplichtingen uit de Overeenkomst. Indien opdrachtgever in gebreke blijft met het verstrekken van de gevraagde (nadere) zekerheid heeft TICKET GROUP het recht de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of tot gehele of gedeeltelijke ontbinding daarvan over te gaan.

7. Artikel 7 Geheimhouding

Beide partijen zijn, behoudens de voor hen geldende wettelijke verplichtingen, verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de informatieverschaffende partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

8. Artikel 8 Rechten van TICKET GROUP en gebruiker; intellectuele eigendomsrechten

Het auteursrecht, alsmede alle overige rechten van intellectuele- of industriële eigendom op alle Programmatuur, Data, gegevens, apparatuur en andere zaken die door TICKET GROUP aan opdrachtgever zijn geleverd of ter beschikking gesteld, berusten uitsluitend bij TICKET GROUP of haar licentiegevers. Opdrachtgever verkrijgt daarvoor slechts de gebruiksrechten indien en voorzover deze in deze voorwaarden of in een tussen TICKET GROUP en opdrachtgever gesloten schriftelijke Overeenkomst uitdrukkelijk worden toegekend.
Indien TICKET GROUP bij de uitvoering van een Overeenkomst gebruik dient te maken van materiaal, zoals logo’s, merktekens, teksten, etc. waarop intellectuele eigendomsrechten van Opdrachtgever of derden rusten, blijven de desbetreffende intellectuele eigendomsrechten uitsluitend berusten bij opdrachtgever of die derden. Opdrachtgever garandeert dat zij gerechtigd is om TICKET GROUP toestemming te geven het vorenbedoelde materiaal, waarop (mogelijke) intellectuele eigendomsrechten van opdrachtgever en/of derden rusten, te gebruiken voor het goed en volledig uitvoeren van de Overeenkomst en opdrachtgever vrijwaart TICKET GROUP voor alle eventuele aanspraken van derden wegens een (vermeende) schending van intellectuele eigendomsrechten, inclusief de volledige kosten van TICKET GROUP die zijn verbonden aan het verweer tegen dergelijke aanspraken van die derden.
Opdrachtgever is ermee bekend dat de door TICKET GROUP geleverde en ter beschikking gestelde Programmatuur, Data, gegevens, apparatuur en andere zaken vertrouwelijke informatie en bedrijfsgeheimen van TICKET GROUP bevatten. Opdrachtgever verbindt zich deze vertrouwelijke informatie geheim te houden en niet aan enige derde bekend te maken of in gebruik te geven.
Het is opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding omtrent auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele- of industriële eigendom van TICKET GROUP en of haar toeleveranciers, te verwijderen of te wijzigen in of van de geleverde of ter beschikking gestelde Programmatuur, Data, gegevens, apparatuur of andere zaken.
Het is TICKET GROUP toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de door haar geleverde of ter beschikking gestelde Programmatuur, Data, gegevens, apparatuur en andere zaken. Het is opdrachtgever niet toegestaan daarin wijzigingen aan te brengen of deze technische maatregelen te omzeilen, te verwijderen en/of te doorbreken.
TICKET GROUP vrijwaart opdrachtgever tegen aanspraken die het gevolg zijn van inbreuken op een in Nederland geldend auteursrecht van een derde, welke zijn gemaakt door (het gebruik van) de door TICKET GROUP zelf ontwikkelde programmatuur. Indien een derde stelt dat sprake is van een inbreuk, als bedoeld in de vorige volzin van dit artikellid, dient opdrachtgever TICKET GROUP daarover onmiddellijk schriftelijk te informeren en het daartegen te voeren verweer en de overige behandeling van de zaak uitsluitend aan TICKET GROUP over te laten en daaraan, om niet, alle benodigde medewerking te verlenen.

9. Artikel 9 Beëindiging

De vorderingen van TICKET GROUP op opdrachtgever zijn onmiddellijk opeisbaar in onder andere de volgende gevallen: – indien na het sluiten van de Overeenkomst aan TICKET GROUP omstandigheden ter kennis komen die TICKET GROUP goede grond geven te vrezen dat opdrachtgever niet aan zijn verplichtingen zal voldoen; – in geval van liquidatie, faillissement, surseance van betaling van opdrachtgever of aanvrage c.q. aangifte daartoe; – indien TICKET GROUP opdrachtgever gevraagd heeft zekerheid te stellen voor de nakoming en deze zekerheid binnen de door

TICKET GROUP gestelde termijn uitblijft, dan wel onvoldoende is; – indien opdrachtgever anderszins in verzuim is en niet voldoet aan zijn verplichtingen uit de Overeenkomst. In genoemde gevallen is TICKET GROUP bevoegd de (verdere) uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en/of tot gehele of gedeeltelijke ontbinding van de Overeenkomst over te gaan, één en ander onder gehoudenheid van opdrachtgever de hierdoor door TICKET GROUP geleden schade te vergoeden en onverminderd de overigens aan TICKET GROUP toekomende rechten.

Indien zich omstandigheden voordoen met betrekking tot personen en/of materiaal waarvan TICKET GROUP zich bij de uitvoering van de Overeenkomst bedient of zich pleegt te bedienen, welke van dien aard zijn dat de uitvoering van de Overeenkomst onmogelijk dan wel dermate bezwaarlijk en/of onevenredig kostbaar wordt, dat naleving van de Overeenkomst in redelijkheid niet meer kan worden gevergd, is TICKET GROUP bevoegd de

Overeenkomst te ontbinden.

10. Artikel 10 Aansprakelijkheid TICKET GROUP

De aansprakelijkheid van

TICKET GROUP, voor zover deze door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt, is beperkt tot het bedrag van de door de verzekeraar gedane uitkering.

Indien de aansprakelijkheidsverzekeraar van TICKET GROUP in enig geval niet tot uitkering overgaat of de schade niet door de verzekering wordt gedekt, is de aansprakelijkheid van TICKET GROUP beperkt tot de factuurwaarde van de betreffende Overeenkomst.
TICKET GROUP is in geen geval aansprakelijk voor gevolgschade, zoals schade in de vorm van winstderving en andere indirecte schade.
Elk vorderingsrecht van opdrachtgever jegens TICKET GROUP vervalt na verloop van één jaar nadat de zaken of diensten volgens de Overeenkomst aan opdrachtgever zijn geleverd/verricht of aan opdrachtgever ter beschikking zijn gesteld, tenzij opdrachtgever binnen deze termijn een gerechtelijke procedure tegen TICKET GROUP is gestart.
TICKET GROUP is slechts aansprakelijk wegens toerekenbare tekortkomingen in de nakoming van een Overeenkomst indien opdrachtgever TICKET GROUP onverwijld en deugdelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn wordt gesteld om alsnog op een juiste wijze na te komen en TICKET GROUP ook na het verstrijken van die termijn toerekenbaar in de nakoming van haar verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat TICKET GROUP in staat is daarop adequaat te reageren.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen is TICKET GROUP nimmer aansprakelijk voor schade of kosten die (mede) het gevolg zijn van storingen of vertraging van (draadloze) communicatietechnologie en/of

(draadloos) elektronisch dataverkeer.

De in deze voorwaarden opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of bewuste roekeloosheid van TICKET GROUP of haar leidinggevende ondergeschikten.

11. Artikel 11 Aansprakelijkheid Opdrachtgever en vrijwaring

Opdrachtgever vrijwaart TICKET GROUP voor alle schade die TICKET GROUP lijdt als gevolg van aanspraken van derden, waaronder mede begrepen, maar niet beperkt tot:
1. aanspraken van derden, werknemers van de opdrachtgever daaronder begrepen, die schade lijden welke het gevolg is van het toerekenbaar tekortkomen en/of (onrechtmatig) handelen of nalaten van werknemers van TICKET GROUP, die ter beschikking zijn gesteld van de opdrachtgever en werken onder diens toezicht of op diens

aanwijzingen;

aanspraken van derden, werknemers van de opdrachtgever daaronder begrepen, die schade lijden, welke het gevolg is van een enig toerekenbaar tekort komen en/of (onrechtmatig) handelen of nalaten van de opdrachtgever en/of diens ondergeschikten en/of hulppersonen van opdrachtgever;
- aanspraken van derden, werknemers van de opdrachtgever daaronder begrepen, die schade lijden welke het gevolg is van gebrekkige door opdrachtgever, diens ondergeschikten en/of hulppersonen gebruikte goederen en/of van een onvoldoende veilige situatie in het bedrijf van opdrachtgever en/of van het door opdrachtgever georganiseerde evenement.
Onverminderd de overige bepalingen van dit artikel vrijwaart opdrachtgever TICKET GROUP tegen alle aanspraken op schadevergoeding van derden in verband met door TICKET GROUP aan opdrachtgever geleverde zaken of voor opdrachtgever verrichte diensten, indien en voor zover TICKET GROUP jegens deze derde(n) niet aansprakelijk zou zijn geweest ingevolge de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden als deze derde(n) zelf opdrachtgever was/waren geweest.
Opdrachtgever vrijwaart TICKET GROUP voor alle aanspraken van derden in verband met een gebrek in een zaak, zoals een product of een systeem, dat door opdrachtgever aan derden is geleverd en dat mede bestond uit door

TICKET GROUP geleverde zaken (zoals apparatuur en programmatuur), behoudens indien en voor zover opdrachtgever bewijst dat de schade is veroorzaakt door die door TICKET GROUP geleverde zaken.

Opdrachtgever dient zich afdoende voor de aansprakelijkheid als bedoeld in dit artikel te verzekeren en verzekerd te houden en zal TICKET GROUP hiervan op eerste verzoek afdoende bewijs leveren dat opdrachtgever aan deze verplichtingen heeft voldaan.

12. Artikel 12 Gebreken, klachttermijnen

Opdrachtgever dient de door TICKET GROUP geleverde goederen en diensten bij levering te (laten) onderzoeken. Hierbij dient opdrachtgever na te gaan of het geleverde aan de Overeenkomst beantwoordt, te weten: of de juiste goederen zijn geleverd; of de afgeleverde geleverde wat betreft kwantiteit (bijvoorbeeld het aantal en de hoeveelheid) overeenstemmen met het overeengekomene; of de afgeleverde goederen en diensten voldoen aan de overeengekomen kwaliteitseisen of – indien deze ontbreken – aan de eisen die gesteld mogen worden aan een normaal gebruik en/of handelsdoeleinden.
Opdrachtgever dient TICKET GROUP binnen veertien dagen nadat opdrachtgever een gebrek heeft ontdekt, of redelijkerwijs had behoren te ontdekken, op straffe van verval van al zijn rechten ter zake, schriftelijk op de hoogte te stellen.
Ook indien opdrachtgever tijdig reclameert blijft zijn verplichting tot betaling bestaan.

13. Artikel 13 Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan: omstandigheden die de nakoming van de verbintenis verhinderen en die niet aan TICKET GROUP zijn toe te rekenen.

Hieronder zullen (indien en voor zover deze omstandigheden de nakoming onmogelijk maken of onredelijk bemoeilijken) mede zijn begrepen: stakingen; een algemeen gebrek aan benodigde grondstoffen en andere voor het tot stand brengen van de overeengekomen prestatie benodigde zaken of diensten; niet voorzienbare stagnatie bij toeleveranciers of andere derden waarvan TICKET GROUP afhankelijk is; de omstandigheid dat TICKET GROUP een prestatie die van belang is in verband met de door haar zelf te leveren prestatie niet, niet tijdig of niet behoorlijk geleverd krijgt; overheidsmaatregelen, zoals import- of exportbeperkingen, die TICKET GROUP verhinderen haar verplichtingen tijdig en/of deugdelijk na te komen; bovenmatig ziekteverzuim; terroristische aanslagen; beperking of stopzetting van de levering van energie al of niet door openbare nutsbedrijven; internetstoringen, computerstoringen, brand en algemene vervoersproblemen.

TICKET GROUP heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen, indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat TICKET GROUP haar verbintenis had moeten nakomen.
Indien TICKET GROUP bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan of slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen, is zij gerechtigd het reeds geleverde c.q. het leverbare deel afzonderlijk te factureren en is opdrachtgever gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijk contract.

14. Artikel 14 Wijzigingsbevoegdheid

TICKET GROUP is gerechtigd deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten Overeenkomsten. TICKET GROUP zal de wijzigingen bekendmaken. Zij treden 30 dagen na deze bekendmaking inwerking, of op een latere datum indien dat in de bekendmaking is vermeld. Indien de opdrachtgever de wijziging van de algemene voorwaarden niet wenst te accepteren, heeft hij het recht om de Overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden van kracht worden.

15. Artikel 15 Geschilbeslechting; toepasselijk recht

In afwijking van de wettelijke regels voor de bevoegdheid van de burgerlijke rechter zal elk geschil tussen opdrachtgever en TICKET GROUP, in geval de rechtbank bevoegd is, in eerste instantie bij uitsluiting worden beslecht door de rechtbank

Overijssel, locatie Zwolle, behoudens voor zover anders mocht voortvloeien uit artikel 108 lid 2 van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering. TICKET GROUP blijft echter steeds bevoegd een geschil voor te leggen aan de volgens de wet of het toepasselijke internationale verdrag bevoegde rechter.

Op elke Overeenkomst tussen TICKET GROUP en opdrachtgever is

Nederlands recht van toepassing.

16. Artikel 16 Gebruiksrecht Programmatuur

Onder Programmatuur wordt verstaan: alle door TICKET GROUP aan opdrachtgever geleverde of ter beschikking voor gebruik door opdrachtgevers gestelde computersoftware, of delen daarvan, zoals onder andere webapplicaties, alsmede daarbij behorende documentatie, alles met inbegrip van eventuele nieuwe versies of releases.
TICKET GROUP kan bij uitvoering van haar Diensten aan opdrachtgever de in de Overeenkomst bepaalde Programmatuur en de daarbij behorende documentatie voor gebruik ter beschikking stellen. Een door

TICKET GROUP aan opdrachtgever verleend gebruiksrecht met betrekking tot Programmatuur is niet-exclusief, niet overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, strekt het door TICKET GROUP te leveren gebruiksrecht van opdrachtgever zich uitsluitend uit tot de zogeheten objectcode van de Programmatuur en niet tot de broncode van de Programmatuur.
TICKET GROUP is niet gehouden tot het (kosteloos) ter beschikking stellen van andere software dan de overeengekomen Programmatuur. Indien in afwijking van het vorenstaande door TICKET GROUP tevens andere dan de overeengekomen

Programmatuur of andere goederen ter beschikking gesteld worden, kan TICKET GROUP verlangen dat opdrachtgever daarvoor een separate schriftelijke Overeenkomst aangaat en een aanvullende vergoeding betaalt.

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is TICKET GROUP nimmer verplicht tot het verrichten van aanvullende diensten, zoals onderhoud, helpdeskondersteuning, beheer, hosting en doorontwikkeling van de Programmatuur. Indien in afwijking van het vorenstaande TICKET GROUP zodanige diensten zal verlenen nadat een

Overeenkomst met betrekking tot gebruik van Programmatuur was overeengekomen, heeft TICKET GROUP het recht om te verlangen dat opdrachtgever daarvoor een separate schriftelijke Overeenkomst aangaat en een aanvullende vergoeding betaalt.

Indien Opdrachtgever met het aangaan van een Overeenkomst tot leveren van het gebruiksrecht van de Programmatuur tevens een onderhoudsOvereenkomst met TICKET GROUP en/of een Overeenkomst tot het leveren van ondersteuning is aangegaan, is opdrachtgever, tenzij en voorzover schriftelijk anders is overeengekomen, verplicht om upgrades, updates en/of nieuwe versies van de Programmatuur te gebruiken.
Indien en voorzover de Overeenkomst dat mede omvat, zal TICKET GROUP de in de Overeenkomst aangeduide Programmatuur op de door opdrachtgever aangegeven infrastructuur installeren. TICKET GROUP is niet verantwoordelijk voor de aanschaf en/of goede werking van de infrastructuur van opdrachtgever of die van derden.
Het gebruiksrecht wordt in de

Overeenkomst bepaald. Terstond na het einde van het gebruiksrecht van de Programmatuur zal opdrachtgever alle in zijn bezit zijnde exemplaren van de Programmatuur aan TICKET GROUP retourneren. Indien partijen zijn overeengekomen dat opdrachtgever bij het einde van de Overeenkomst de betreffende exemplaren zal vernietigen, zal opdrachtgever van zodanige vernietiging TICKET GROUP onverwijld schriftelijk melding maken.

17. Artikel 17 Ondersteuning

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, is opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het beheer, waaronder controle van de instellingen, het gebruik van de dienst en de wijze waarop de resultaten van de dienst worden ingezet. Opdrachtgever is tevens verantwoordelijk voor de instructie aan en het gebruik door gebruikers, ongeacht of deze gebruikers in een gezagsverhouding tot opdrachtgever staan. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent, zal opdrachtgever zelf de op zijn eigen hardware benodigde (hulp)programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de daarbij gebruikte apparatuur, overige (hulp)programmatuur en gebruiksomgeving aanpassen en de door opdrachtgever gewenste interoperabiliteit bewerkstelligen.
Indien de dienstverlening aan opdrachtgever op grond van de

Overeenkomst tevens ondersteuning – in de vorm van ondersteuning door de helpdesk of anderszins – aan gebruikers omvat, zal TICKET GROUP telefonisch of per e-mail adviseren over het gebruik en het functioneren van de in de Overeenkomst genoemde Programmatuur, alsmede over het gebruik dat van de dienst wordt gemaakt.

TICKET GROUP kan voorwaarden stellen aan de kwalificaties en het aantal contactpersonen van opdrachtgever dat voor ondersteuning in aanmerking komt. Tenzij en voorzover expliciet anders is overeengekomen, zal TICKET GROUP voor het leveren van ondersteuning de gebruikelijke servicelevels en tarieven van TICKET GROUP hanteren.
TICKET GROUP zal slechts deugdelijk onderbouwde verzoeken om ondersteuning in behandeling nemen en zal deze – met in achtneming van de gebruikelijke service levels en tarieven van TICKET GROUP – binnen een redelijke termijn afwikkelen. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, wordt ondersteuning uitsluitend verricht op werkdagen tijdens de gebruikelijke openingstijden van TICKET GROUP.
Tenzij en voorzover anders is overeengekomen, is TICKET GROUP gerechtigd de servicelevels en tarieven eenzijdig te wijzigen.
Indien een verzoek van opdrachtgever om ondersteuning naar het oordeel van TICKET GROUP buiten het bereik van de servicelevels en tarieven valt, geldt hetgeen is bepaald in artikel 17.3 en artikel 17.4 onverkort.
Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups en dient daarbij de eventuele instructies van TICKET GROUP op te volgen.

18. Artikel 18 Gebruiksbeperkingen

Opdrachtgever zal de tussen partijen overeengekomen beperkingen – inclusief welke volgen uit deze algemene voorwaarden en/of de documentatie – in het recht tot gebruik van de Programmatuur steeds stipt naleven. Opdrachtgever is zich er van bewust dat schending van een overeengekomen gebruiksbeperking zowel een toerekenbaar tekortschieten in de nakoming van de Overeenkomst met TICKET GROUP vormt, alsook inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van TICKET GROUP en/of haar toeleveranciers met betrekking tot de Programmatuur.
Indien partijen zijn overeengekomen dat de Programmatuur uitsluitend in combinatie met bepaalde apparatuur of een bepaalde soort of type apparatuur gebruikt mag worden, is opdrachtgever gerechtigd bij eventuele storing van de desbetreffende apparatuur de Programmatuur voor de duur van de storing op andere apparatuur van hetzelfde soort en type te gebruiken.
TICKET GROUP kan verlangen dat opdrachtgever de Programmatuur niet in gebruik neemt dan nadat opdrachtgever bij TICKET GROUP, diens toeleverancier(s) of de producent van de Programmatuur één of meer codes (wachtwoorden, identiteitscodes etc.) – benodigd voor het gebruik – heeft aangevraagd en verkregen.

18.4 TICKET GROUP is ook na ingebruikname van de Programmatuur door opdrachtgever steeds gerechtigd nieuwe technische maatregelen te (doen) nemen ter bescherming van de Programmatuur tegen onrechtmatig gebruik en/of tegen gebruik op een andere wijze of voor andere doeleinden dan tussen partijen is overeengekomen.

Tenzij en voor zover schriftelijk anders overeengekomen, mag opdrachtgever de Programmatuur uitsluitend in en ten behoeve van zijn eigen bedrijf of organisatie gebruiken en uitsluitend voor het beoogd gebruik, zoals blijkt uit de Overeenkomst en/of documentatie.
Tenzij en voor zover schriftelijk anders overeengekomen, zal opdrachtgever de Programmatuur niet gebruiken voor de verwerking van gegevens ten behoeve van derden, zoals „time-sharing‟, „application service provision‟, „software as a service‟ en „outsourcing‟.
Het is opdrachtgever niet toegestaan de Programmatuur, de dragers waarop de Programmatuur is vastgelegd en de bij de terbeschikkingstelling van de Programmatuur door TICKET GROUP verstrekte certificaten van echtheid te verkopen, te verhuren, te vervreemden of daarop beperkte rechten te verlenen of op welke wijze of voor welk doel dan ook ter beschikking van een derde te stellen. Evenmin zal opdrachtgever een derde – al dan niet op afstand – toegang geven tot de Programmatuur en/of tot toegangscodes en/of wachtwoorden.
Onverminderd de geldende restricties ten aanzien van de gebruikers die de Programmatuur mogen gebruiken, dient opdrachtgever er voor zorg te dragen dat alle gebruikers van de Programmatuur de bepalingen omtrent (de beperkingen van) het gebruik van de Programmatuur, zoals deze volgen uit deze algemene voorwaarden, de Overeenkomst en/of de documentatie, strikt naleven.
Opdrachtgever zal desgevraagd onverwijld en om niet zijn volledige medewerking verlenen aan een door of namens TICKET GROUP uit te voeren onderzoek betreffende het naleven door opdrachtgever en de gebruikers van de overeengekomen gebruiksbeperkingen. Opdrachtgever zal op eerste verzoek van TICKET GROUP toegang tot zijn gebouwen en systemen aan TICKET GROUP verlenen. TICKET GROUP zal alle vertrouwelijk te achten bedrijfsinformatie die

TICKET GROUP in het kader van een dergelijk onderzoek van of bij opdrachtgever verkrijgt, voor zover die informatie niet het gebruik van de Programmatuur zelf betreft, vertrouwelijk behandelen.

Tenzij en voor zover schriftelijk anders overeengekomen en behoudens uitzonderingen in de wet bepaald, is opdrachtgever niet gerechtigd de Programmatuur geheel of gedeeltelijk te modificeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TICKET GROUP. TICKET GROUP is steeds gerechtigd toestemming te weigeren of aan zijn toestemming voorwaarden te verbinden, waaronder voorwaarden betreffende de wijze en kwaliteit van uitvoering van de door opdrachtgever gewenste modificaties. Opdrachtgever draagt het volle risico van alle door of in opdracht van opdrachtgever door derden – al dan niet met toestemming van TICKET GROUP – aangebrachte modificaties van de Programmatuur.

19. Artikel 19 Aflevering en installatie en acceptatie

TICKET GROUP zal de Programmatuur op het overeengekomen formaat informatiedragers of, bij gebreke van duidelijke afspraken daaromtrent, door TICKET GROUP te bepalen formaat informatiedragers aan opdrachtgever afleveren dan wel met gebruikmaking van telecommunicatiefaciliteiten (online) aan opdrachtgever afleveren. TICKET GROUP bepaalt de wijze van aflevering.
Uitsluitend indien schriftelijk tussen partijen overeengekomen, zal TICKET GROUP de Programmatuur bij opdrachtgever installeren. Bij gebreke van uitdrukkelijke afspraken daaromtrent zal opdrachtgever zelf de Programmatuur installeren, inrichten, parametriseren, tunen en indien nodig de gebruikte apparatuur en gebruiksomgeving aanpassen.
Tenzij en voorzover schriftelijk anders overeengekomen, is TICKET GROUP niet verplicht tot het uitvoeren van dataconversie. 19.4 De terbeschikkingstelling van gebruikersdocumentatie geschiedt in papieren dan wel digitale vorm met een door TICKET GROUP te bepalen inhoud. TICKET GROUP beslist over de vorm en de taal waarin de gebruikersdocumentatie wordt verstrekt. 19.5 Indien en voorzover partijen niet zijn overeengekomen dat een acceptatietest zal worden uitgevoerd, aanvaardt opdrachtgever de

Programmatuur in de staat waarin deze zich op het moment van aflevering bevindt

(„as is‟), derhalve met alle zichtbare en onzichtbare fouten en gebreken, onverminderd de verplichtingen van TICKET GROUP op grond van de overeengekomen garantie. Opdrachtgever zal de Programmatuur omgaand na ontvangst controleren.

Ingeval Partijen het uitvoeren van een acceptatietest zijn overeengekomen, zal opdrachtgever binnen 5 dagen na voltooiing van de acceptatietest schriftelijk eventuele fouten in de Programmatuur melden aan TICKET GROUP, bij gebreke waarvan de Programmatuur geacht wordt te zijn aanvaard. Fouten die de normale werking van de Programmatuur niet wezenlijk beïnvloeden zullen niet leiden tot het niet slagen van de acceptatietest, onverminderd de verplichting van TICKET GROUP om deze fouten te herstellen in het kader van regulier onderhoud.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is de tussen partijen overeengekomen gebruiksrechtvergoeding verschuldigd op de tussen partijen overeengekomen tijdstippen of, bij gebreke van een overeengekomen tijdstip:
- indien partijen niet zijn overeengekomen dat TICKET GROUP zorg draagt voor installatie van de Programmatuur: bij aflevering van de Programmatuur of, ingeval van periodiek verschuldigde gebruiksrechtvergoedingen, bij aflevering van de Programmatuur en vervolgens bij aanvang van iedere nieuwe

gebruiksrechttermijn;

indien partijen wel zijn overeengekomen dat TICKET GROUP zorg draagt voor installatie van de Programmatuur: bij voltooiing van de installatie van de Programmatuur of, ingeval van periodiek verschuldigde gebruiksrechtvergoedingen, bij voltooiing van de installatie van de Programmatuur en vervolgens bij aanvang van iedere nieuwe gebruiksrechttermijn.

20. Artikel 20 Garantie

TICKET GROUP staat er niet voor in dat de aan opdrachtgever ter beschikking gestelde Programmatuur geschikt is voor het feitelijke en/of beoogde gebruik door opdrachtgever. TICKET GROUP garandeert evenmin dat de programmatuur zonder onderbreking, fouten of gebreken zal werken of dat steeds alle fouten en gebreken worden verbeterd.
TICKET GROUP zal zich naar beste vermogen ervoor inspannen fouten in de Programmatuur binnen een redelijke termijn te herstellen indien deze binnen een periode van drie maanden na aflevering, of, indien tussen partijen een acceptatietest is overeengekomen, binnen drie maanden na acceptatie gedetailleerd omschreven schriftelijk bij TICKET GROUP zijn gemeld. Het herstel wordt gratis uitgevoerd, tenzij de programmatuur in opdracht van opdrachtgever is ontwikkeld anders dan voor een vaste prijs, in welk geval TICKET GROUP volgens zijn gebruikelijke tarieven de kosten van herstel in rekening zal brengen. TICKET GROUP kan volgens haar gebruikelijke tarieven de kosten van herstel in rekening brengen indien sprake is van gebruiksfouten of onoordeelkundig gebruik van opdrachtgever of van andere niet aan TICKET GROUP toe te rekenen oorzaken of indien de fouten bij het uitvoeren van de overeengekomen acceptatietest hadden kunnen worden ontdekt. De herstelverplichting vervalt indien opdrachtgever zonder schriftelijke toestemming van TICKET GROUP wijzigingen in de Programmatuur aanbrengt of laat aanbrengen.
Herstel van fouten geschiedt op een door TICKET GROUP te bepalen locatie. TICKET GROUP is steeds gerechtigd tijdelijke oplossingen dan wel programmaomwegen of probleemvermijdende beperkingen in de programmatuur aan te brengen.
TICKET GROUP is nimmer gehouden tot herstel van verminkte of verloren gegane gegevens.
TICKET GROUP heeft geen verplichting tot herstel van fouten die na afloop van de in lid 2 van dit artikel bedoelde garantieperiode zijn gemeld, tenzij tussen partijen een separate onderhoudsovereenkomst is afgesloten, die een zodanige plicht tot herstel omvat.
Indien en voor zover TICKET GROUP programmatuur van derden aan opdrachtgever ter beschikking stelt, zullen, mits dat door TICKET GROUP schriftelijk aan opdrachtgever is meegedeeld, voor wat betreft die Programmatuur de (licentie)voorwaarden van die derden van toepassing zijn, met terzijdestelling van de daarvan afwijkende bepalingen in deze algemene voorwaarden, inclusief deze garantiebepaling. Opdrachtgever aanvaardt de bedoelde voorwaarden van derden. Deze voorwaarden liggen voor opdrachtgever ter inzage bij TICKET GROUP en TICKET GROUP zal deze aan opdrachtgever kosteloos op zijn verzoek toezenden. Indien en voor zover de bedoelde voorwaarden van derden in de verhouding tussen opdrachtgever en TICKET GROUP om welke reden dan ook geacht worden niet van toepassing te zijn of buiten toepassing worden verklaard, geldt het bepaalde in deze algemene voorwaarden onverkort.

21. Artikel 21 Gebruik van Data en Privacy

TICKET GROUP verwerkt de

(persoons)gegevens van opdrachtgever en diens ondergeschikten en van klanten van TICKET GROUP en opdrachtgever voor zover dat noodzakelijk is voor een juiste uitvoering van de gesloten Overeenkomsten. Voorts kan TICKET GROUP bedrijfsgegevens (inclusief persoonsgegevens) van opdrachtgevers en derden, door of ten behoeve van TICKET GROUP (doen) verwerken in separate databases, verder te noemen “de Databanken”. De Databanken, kunnen al of niet met gebruik van internetapplicaties benaderd en geraadpleegd worden door

TICKET GROUP en opdrachtgever van TICKET GROUP, teneinde de gegevens te gebruiken voor het uitvoeren van de desbetreffende Overeenkomst.

TICKET GROUP verwerkt persoonsgegevens – als bedoeld in de

Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) – van klanten van TICKET GROUP en/of opdrachtgevers ten behoeve van de goede uitvoering van de Overeenkomst met zowel opdrachtgever en de desbetreffende klanten. TICKET GROUP zal haar klanten en de klanten van opdrachtgever informeren ingeval persoonsgegevens ter beschikking van opdrachtgever of een door opdrachtgever aangewezen verwerker worden gesteld voor (verdere) verwerking.

21.3 Opdrachtgever zal de door TICKET GROUP ter beschikking gestelde persoonsgegevens verwerken conform hetgeen is overeengekomen en met strikte inachtneming van de AVG en andere privacy regels. Opdrachtgever vrijwaart

TICKET GROUP voor eventuele aanspraken van derden die verband houden met de (verdere) verwerking van persoonsgegevens door opdrachtgever of derden aan wie opdrachtgever die persoonsgegevens ter beschikking heeft gesteld.

Opdrachtgever is er voor verantwoordelijk dat door hem aan TICKET GROUP geleverde persoonsgegevens, ongeacht of het persoonsgegevens van ondergeschikten of klanten van opdrachtgever betreft, door

TICKET GROUP mogen worden verwerkt ter goede uitvoering van de Overeenkomst en vrijwaart TICKET GROUP voor aanspraken terzake.

TICKET GROUP zal persoonsgegevens van opdrachtgever, medewerkers en/of klanten van opdrachtgever, alleen leveren aan derden, indien en voor zover dit noodzakelijk is voor de goede uitvoering van de Overeenkomst, indien en voor zover TICKET GROUP daartoe verplicht is krachtens een wettelijke bepaling, dan wel op grond van de ondubbelzinnige toestemming van de betreffende persoon.
Opdrachtgever of diens ondergeschikten, of een verwerker die namens opdrachtgever toegang krijgen tot door TICKET GROUP verzamelde persoonsgegevens mogen deze op geen andere manier gebruiken,

dan voor het doel waarvoor ze verzameld zijn en zullen alle nodige maatregelen nemen om de privacy van degene van wie de gegevens afkomstig zijn te waarborgen, zoals wettelijk geregeld is in de AVG.

TICKET GROUP heeft het recht om klanten van TICKET GROUP en/of opdrachtgever te informeren over andere producten en diensten van TICKET GROUP indien en voor zover die klanten daarvoor toestemming hebben gegeven aan TICKET GROUP.

22. Artikel 22 Gebruik

Een opdrachtgever heeft alleen recht op gebruik van de Databanken indien en voor zover hij daartoe schriftelijk toestemming van TICKET GROUP heeft verkregen.
TICKET GROUP kan te allen tijde restricties verbinden aan het gebruik van de

Databank(en).

Onverminderd de overige door

TICKET GROUP bepaalde restricties bij het gebruik van de Databanken en daarin opgenomen gegevens, mogen deze alleen gebruikt worden voor het zoeken en analyseren van gegevens t.b.v. de uitoefening van het eigen bedrijf van opdrachtgever.

TICKET GROUP of haar toeleveranciers zijn rechthebbenden op de auteursrechten, andere intellectuele eigendomsrechten en/of rechten op de Databanken. Een door

TICKET GROUP aan opdrachtgever verleend recht tot gebruik van de Databanken en daarin opgenomen gegevens, strekt niet tot overdracht van één of meer van deze rechten.

Zonder uitdrukkelijke toestemming van TICKET GROUP is het opdrachtgever niet toegestaan om de Databanken en daarin opgenomen gegevens te verhandelen, te reproduceren of anderszins ter beschikking te stellen aan derden.
Zonder voorafgaande uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van

TICKET GROUP, is het opdrachtgever niet toegestaan om een hyperlink, een directe koppeling of gateway aan te brengen tussen de Databanken en andere websites, (meta-) zoekmachines of welk ander computernetwerk dan ook.

TICKET GROUP zal naar beste vermogen de Databank beveiligen en er voor waken dat de werking van de Databank, alsmede

van het systeem waarop de Databank werkt, door een derde wordt beïnvloed of aangepast, een derde zich toegang verschaft, of tracht de Databank anders dan op een normale manier te gebruiken. Enige poging zich op een onrechtmatige manier toegang te verschaffen tot het systeem waarop de Databank werkt succesvol of niet, zal TICKET GROUP opvatten als een (poging tot) een misdrijf en daarvan aangifte doen.

Bij misbruik van het bovenstaande behoudt TICKET GROUP zich het recht voor om met onmiddellijke ingang het gebruiksrecht van de inbreukmaker in te trekken, dan wel de toegang tot het zoeken van Data te verbieden en daartoe technische voorzieningen te treffen. Dit alles is uitsluitend ter beoordeling van TICKET GROUP.
TICKET GROUP spant zich in de gegevens zorgvuldig te verwerken en de Databanken zo volledig mogelijk in te richten voor het doel waarvoor TICKET GROUP ze heeft samengesteld. TICKET GROUP garandeert echter nimmer de juistheid en/of volledigheid van de Data en Databank(en). TICKET GROUP is nimmer aansprakelijk voor schade die ontstaat door (al dan niet onrechtmatig) gebruik van de Data. Opdrachtgever vrijwaart TICKET GROUP voor vorderingen van derden die verband houden met het gebruik van de

Data(banken) door opdrachtgever.

TICKET GROUP is niet aansprakelijk voor eventueel afwijkende of toekomstig aangepaste condities voor de inkoop van gegevens van derden
Onverminderd hetgeen is bepaald in lid 5 en lid 6 van dit artikel, is bij openbaarmaking van informatie, die is gebaseerd op de Data(banken), bronvermelding verplicht, waarbij door opdrachtgever duidelijk wordt aangegeven of het overzicht is samengesteld door TICKET GROUP (zoals in de kengetallenspiegel) of door opdrachtgever zelf met raadpleging van de Databank(en).